日本模型公司GOOD SMILE COMPANY (GSC)於2月20日公開新版顧客售後支援系統，除了更新版面外，針對瑕疵商品判定、更換流程有更詳盡的規範。
此次GSC的新版顧客售後支援系統有幾點情報可以特別留意，首先是「售後支援對象商品」，官方明確列出5種基本上不提供換貨的狀況：二手商品、到貨後超過６個月或以上時間的商品、拍賣網站或任何交易網站上個人之間買賣的商品、客戶自行造成的破損・髒污・故障、生産或運送過程中所發生的情況，在這幾種原則下，因此要求消費者「購買或到貨後，煩請盡快開封確認商品內容。」
而「瑕疵商品更換流程」，若發現商品有瑕疵，需填寫諮詢表單聯絡並提供以下三種資訊：瑕疵零件名稱或編號（請參考說明書）、瑕疵處照片、及發票照片；或可以確認交易明細的截圖，確認上述所有資訊後，GSC將會以電郵回覆告知後續對應，以筆者經驗來說，官方判定其實益趨嚴格，即便有小瑕疵還是有可能會以「屬於商品出廠時的共通規格」來作回應而不提供補件交換。
如果確定是瑕疵要補件，GSC也確立會有「顧客先把瑕疵零件送回敝公司，並由敝公司進行檢品及更換」及「敝公司先寄送更換品，並再安排回收顧客手上的瑕疵品（若不需要送回將會另行告知）」2種方式，且顧客無法自行指定方式，而GSCU也僅就瑕疵部分進行更換，不會提供完整商品或未開封品。
以「顧客先把瑕疵零件送回敝公司，並由敝公司進行檢品及更換」的流程，將會利用國際快遞DHL或FedEx收件，送達日本後由GSC人員確認實物，再安排寄送更換品（若不屬於瑕疵將會送回原件）。另須留意這條備註「運費及回收時的關稅由敝公司全數負擔，但若更換品寄送時產生關稅，則需要由收件人負擔，敬請見諒。」
「敝公司先寄送更換品，並再安排回收顧客手上的瑕疵品（若不需要送回將會另行告知）」，則是先以國際掛號郵件寄出更換品，再把回收品交給於指定時間到府的黑貓宅配，另外若無法成功回收，GSC也提到將可能無法就其他商品提供售後服務。
這次的GSC新版顧客售後支援系統，大體上是更具體且嚴謹的條列瑕疵退換原則與方式，也確定過往許多買家提到瑕疵退換益趨嚴格的狀況，因此今後購買GSC相關產品時，退換服務相信也會是評估的標準之一。
GSC新版顧客售後支援系統
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